7 принципов успешного внешнего консультанта
11/25/2019
Внешний консалтинг чаще всего подразумевает дистанционную работу. Мы сформулировали 7 качеств, которыми должен обладать консультант, чтобы клиенту было комфортно и надежно.
1. Понимание ценности времени
Внешний консультант помогает клиенту настроить работу так, чтобы время использовалось максимально эффективно, а задачи выполнялись своевременно.
2. Скорость реакции
Не нужно давать клиенту развернутый ответ, если вы не уверены в его правильности на 100%. Важно оповестить о получении его письма, например словом: "принято".
3. Уметь слушать и слышать, понимать потребности и боли клиента. Это значит, что консультант в минуты конференцсвязи должен сразу отфильтровывать важное.
4. Клиентоориентированность
Если клиент обозначил срок выполнения задачи, консультант должен сделать всё, чтобы выполнить ее вовремя. Если же заказчику требуется помощь в срочном вопросе, например, в проверке документации, консультанту нужно расставить приоритеты и включиться в процесс. Любые отговорки поставят под вопрос его профессионализм.
5. Структурированная работа
Заказчик фиксирует договоренности и корректирует план по мере решения задач. Так же должен поступать консультант – отслеживать и записывать изменения, во время встречи или рабочего звонка держать записи под рукой.
6. Партнерство и этика
Внешний консультант всегда выстраивает партнерские отношения с клиентом, понимает границы ответственности, узнает и снимает страхи клиента.
7. Мессенджеры, электронная почта, онлайн-сервисы конференц-связи– вот инструменты внешнего консультанта. Возможность оперативно и безопасно обсудить любой вопрос и получить квалифицированный ответ - залог лояльности клиента.
Следуя этим принципам, консультанты Statera Veris поддерживают финансовую культуру и сохраняют профессиональный тонус.