05/18/2020

В каждой профессии есть стоп-фразы. Хороший стоматолог не скажет: “Лучше не улыбайтесь”, а таксист не откажется от заказа из-за незнания города. Руководители Statera Veris - Елена Кукарская и Ольга Маркова – размышляют о том, какие фразы недопустимы в работе бухгалтера.  

“Я не знаю”

В этом случае продуктивнее использовать другой подход: 

- спасибо, я уточню этот вопрос в такой-то срок. 

Мы всегда с чем-то сталкиваемся в первый раз, это нормально. Для успешной работы важно желание разобраться в проблеме, помочь.  

“Так программа посчитала”

Например, бухгалтер не отследил изменения в законодательстве, а программа автоматически обновилась. Специалист положился на разработчиков софта и не сделал сверку. Сработал тот самый человеческий фактор. 

Специалисты Statera Veris всегда уточнят и скорректируют данные, ведь за конечный результат отвечает человек. 

“Что нам дали, то мы и посчитали”

При таком подходе бухгалтер перекладывает всю ответственность на клиента. Но в том случае, когда заказчик, например, недослал необходимую информацию и произошла нестыковка, может пострадать зарплата его сотрудников.  

Чтобы этого не происходило, лучше еще раз перезвонить клиенту и запросить недостающие данные.

“Так считали всегда / так исторически сложилось”

Нам близок проактивный подход, желание вникнуть в проблему, найти решение вопроса из разных источников. Когда мы сами себя спрашиваем: можно ли здесь сделать иначе, задача обязательно решается. Главное - не быть равнодушными.  

Чем рискует клиент, если его бухгалтер работает недобросовестно: 

• Финансами

• Налогами

• Репутацией

Поэтому всегда обращайте внимание на речь специалиста, который вас обслуживает. 

В Statera Veris клиента сопровождают консультанты бухгалтерского и налогового департамента. Консультант - понятие более широкое, чем просто бухгалтер. Он собирает информацию, обрабатывает и представляет клиенту в виде профессиональных рекомендаций. Это специалист высокого класса, который несет ответственность за свои решения.

Главные задачи консультанта - заинтересованность в успехе заказчика и работа на результат. 

Ссылка на источник: https://www.facebook.com/StateraVeris/photos/a.758436187698815/1298504303691998/