05/02/2022

Еще 20-30 лет назад считалось, что «эмоции нужно держать в себе». Однако, сейчас рекомендуется не подавлять свою реакцию на внешние изменения, а учиться осознавать ее и управлять ею. В таком случае эмоции становятся уникальным ресурсом, в том числе и для успешного развития бизнеса.

Например:

• Радость, направленная в нужное русло, может подтолкнуть к новым креативным решениям.
• Страх – к продумыванию альтернативных сценариев развития бизнеса.
• Гнев может стать стимулом для поиска новых способов защиты своих интересов.
• Печаль поможет расставить приоритеты и сконцентрироваться на важном.

Как развивать эмоциональный интеллект (EQ)

Большой плюс в том, что эмоциональный интеллект — навык, который можно тренировать и развивать. К примеру, если вас накрыла эмоция, остановитесь и подумайте: что это за ощущение, почему вы его испытываете, что с этим можно сделать и к чему приведет та или иная ваша реакция. 

Развитый EQ помогает руководителю:

• сохранять самообладание в сложных обстоятельствах, когда нужно принимать важные для бизнеса решения. Например, во время переговоров. Человек, который не справляется с собой и находится в состоянии стресса, не может принимать взвешенные решения.
• повысить эффективность работы компании. Исследование, проведенное международной организацией CFA Institute, показало, что финансовая эффективность бизнеса почти на 30% зависит от эмоциональной компетентности и зрелости его управленцев.

Руководитель с высоким EQ способен: 

• Быстро считывать эмоциональное состояние других людей. Ему достаточно беглого взгляда, чтобы понять – сотрудник  расстроен или взволнован. 
• Адаптироваться и приспосабливаться к изменяющимся условиям.
• Адекватно оценивать поражения. Он использует полученный опыт с пользой для дела и рассматривает неудачу как часть процесса на пути к желаемому результату.
• Уметь нейтрализовывать спорные ситуации,  не поддаваясь отрицательным эмоциям. Руководитель с развитым EQ легко справится с недовольством и погасит раздражение собеседника.

Вот интересный пример. 

В компания БиБиСи при подборе на позицию HR-директоров филиалов учитывали EQ кандидатов. Наиболее успешные из них показывали высокие результаты по таким компетенциям EQ, как: уверенность в себе, эмпатия, осознание своих эмоций. В дальнейшем эти специалисты предсказывали успешность будущих сотрудников почти в три раза чаще, чем их коллеги с низким EQ. Благодаря этому расходы компании сократились на 3 млн. долларов ежегодно.